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            “12320”全國公共衛生公益電話簡介

            發布日期:2016-03-11 瀏覽次數:

             

            “12320”全國公共衛生公益電話

                  2005年底,為貫徹實施《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》等法律、法規,及時有效地應對公共衛生突發事件和重大公共衛生問題,滿足公眾日益增長的健康需求,為公眾提供一個統一、便于記憶和使用、方便公眾與衛生行政部門溝通的熱線號碼,國家衛生和計劃生育委員會(原衛生部)下發《衛生部關于啟用“12320”全國公共衛生公益電話的通知》(衛辦發〔2005〕486號)文件,正式啟動了全國12320公共衛生公益電話網絡建設,并將其功能定位在公共衛生領域的咨詢和投訴舉報。

                   2006年9月,為推動全國各地12320的建設工作,國家衛生計生委下發《衛生部關于做好“12320”全國公共衛生公益電話建設工作的通知》(衛辦發〔2006〕376號),同時成立由原主管副部長任組長,有關業務司局為成員的12320工作領導小組并下設辦公室,與設在中國疾病預防控制中心的全國12320管理中心合署辦公,提出“先行試點,穩步推進”的建設工作原則。經過8年的發展,12320歷經了從無到有、從試點到全面推開的發展歷程。

                    2012年3月,國家衛生計生委下發《衛生部關于進一步加強12320公共衛生公益電話建設工作的通知》(衛辦發〔2012〕14號),重新明確了12320的定位和職能,要求各地衛生行政部門將12320建設納入本地衛生事業改革發展大局,逐步構建覆蓋全國的12320衛生熱線服務體系。2013年3月,12320公共衛生公益電話正式更名為12320衛生熱線。

                   服務內容:隨著公眾健康需求的不斷提高,12320服務已從公共衛生領域拓展到了醫療衛生全行業,現服務內容包括:

                   咨詢(健康知識與技能,衛生法律、法規和政策信息,重大衛生活動,尋醫問藥,心理援助,戒煙等) 

                   投訴舉報(突發公共衛生事件、醫療衛生服務、衛生行風、非法行醫等) 

                   建議表揚(對衛生政策、衛生現狀等的建議) 

                   預約診療(電話、網上、手機預約掛號等) 

                   突發公共衛生事件與重大衛生活動的輿情監測和風險溝通 

                   電話調查(醫改政策的實施情況、醫療行風監督、住院病人醫療衛生服務的滿意情況、艾滋病知曉率調查、人感染H7N9民意調查、預防接種滿意度等)

                   服務方式: 在電話基礎上,12320正逐步發展為集電話、網站、短信、微博、微信、數字電視、手機平臺和自助終端為一體的綜合立體服務平臺。

                   全國衛生12320官方微博于2012年3月20日正式開通,以“傳播健康知識、倡導健康生活、加強信息溝通、及時了解民情”為開通宗旨,通過常規發布疾病預防保健知識、適時開展微訪談、微直播和多種有獎問答活動,加強與網友的溝通,引導網絡輿情,傳播健康理念。

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